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マーケティング

導線でビジネスを最適化する方法

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セールスするためには、売り方を考えることは大切です。
それと同じくらい、もしくはそれ以上重要なことは、お客さんが

・どういった導線で商品知り、
・どのように商品を購入し、
・どのようにハッピーになるのか?
という導線(流れ)です。

コンサルをしていると、その導線が抜けていることがとてもとても多い。

導線を考えれば、マーケティングの答えが自然と浮かび上がってきます!

 

■導線でビジネスを最適化する

概念的な話はさておき、どうすれば、導線を最適化し、ビジネスを最適化できるのか?

お客さんがあなたの商品やサービスを手にして、ハッピーになる物語(未来シナリオ)を想像します。

 

この物語の主人公は、具体的な実在するひとりにする。
すると、イメージがビビッドになります。

次に、そのハッピーな物語を実現するために、あなた(の商品)が実際にどうかかわっていけるのか?

と、考えることで、最適な提供方法やタイミングが見えてきます。
さらには、お客さんのハッピーのために、不足しているものや、強化しなければいけないポイントも浮かび上がってきます。

 

1.お客さんがハッピーになる
2.そのためにあなたが提供できること(追加・強化できることも含む)
3.それがビジネスとして成り立つように最適化

という順番で考えていくということですね。

 

これがまったくの逆の順番になってしまうと・・・
3.ビジネスの儲けありきで考え、
2.“現在”提供できるものを掻き集め、
1.お客さんに売る
すると、残念ながら多くの場合、先細りのビジネスになっていきます。

 

■顧客満足からはじまるビジネスになっていますか?

顧客目線。
基本であり大切なことなのですが、忘れてしまいがち・・・

「顧客満足からはじまるビジネスになっているか?」

ときどき確認するために、お客さんになりきって、自分のビジネスを歩き回ると、いろいろな気づきがありますね。

 

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