メルマガバックナンバー＠エンパシーデザイン・ラボ通信（2016年1月21日）より
文／インタビュー：エンパシーライティング・コーチ 平出ももこ
＠＠＠
《今週のエンパシーヒーロー》：加藤恭子さん
コラニー株式会社 ジュエリーコンシェルジェ
この社名は、恭子さんのお父さまが、世代を超えて「コドモラニ」まで受け継がれる高品質な商品を届けたい想いから命名。
コラニーの商品には、二代で宝飾に関わる家族の想いがつまっています。
◆もっと心に響く文章を書けませんか？
………
ももこ
エンパシーライティングを
学ぼうと思われた
きっかけからお聞きしていいですか？
……
加藤さん
一昨年、自社のブランドを
再構築するにあたって、ホームページも
新しくすることにしたんです。
その時、私たちのブランドに
惚れこんで関わってくれている
ホームページ業者さんに
「加藤さんの文章ではブランドの魅力が伝わっていない」
「もっと相手の心に響く文章は書けませんか？」
という一言をいただいてしまって…。
………
ももこ
厳しい一言でしたね。
きっと、愛ゆえですが…。
……
加藤さん
接客の経験は長いので、
お店で対面だったら、
相手の方の反応に合わせて、
どんどん話せるんです。
でも、文章となるとよくわからなくて。
そんなとき、その業者さんが
エンパシーライティングの講座に
参加なさって、それで知ったんです。
まず書籍「６分間文章術」を読んで、
なんか良さそうと思って
エンパシーライティング・ベーシック講座
と
エンパシーライティング１ＤＡＹ講座
を受講しました。
◆もう戦う文章は書かなくていいんだ！
………
ももこ
講座中はいかがでしたか？
……
加藤さん
講座中は目からウロコがぽろぽろで、
気づきが大きすぎて、途中、
泣きそうになっちゃっいました。
いままでの私の文章は、共感どころか、
お客さまのネガティブな声や、
競合ライバルに対していつの間にか、
対抗し戦う文章になっていたんです。
「純粋に良いものを届けたい！」
という本心からはかけ離れていて、だから
私の文章はしっくりこなかったんだ！
と気づきました。
そして、
エンパシーライティングを知って、
もう戦う文章は書かなくていいんだーっ！
と一気に気持ちがほぐれて
楽になったんです。
………
ももこ
素晴らしい気づきでしたね！
……
加藤さん
さらに、
エンパシーライティング１ＤＡＹ講座で
寄り添いマップを知ってからは、
自分の想いを「誰」に伝えたらよいのかが
はっきり絞れて、その人を中心に、
伝えたいことってなんだろう？と
考えるようになりました。
文章を書くことに対して、
軸がぶれなくなりましたね。
◆達成！３６５日のFAX通信に込めた想いとは？
……
加藤さん
私たちは商品を卸している
全国６０店舗に向けて、創業当初から、
不定期でFAX通信を出していました。
そこで、エンパシーライティングの
学びをきっかけに、
2015年1月1日からFAX通信を
「３６５日休まず書く」
という目標を自分で立て、
おかげさまで無事に達成できたんです！
……
ももこ
すごーい！！！
３６５日連続での発信！
達成おめでとうございます！
……
加藤さん
当初は、自社商品の
「ここをアピールしてほしい」
「うちのブランドはこうなんです！」
という自分目線の内容でした。
それを、取扱店のスタッフさんに対して、
「うちの指輪のファンになってほしい」
「お客さまを幸せにしたい」
「その想いの先に指輪があることを、共有したい」
にゴールを変えてみたんです。
そうしたら、
文章の中で商品やブランドについて、
声高にアピールすることは、
自然になくなっていきました。
◆理想の関係のゴールが見えた
……
ももこ
「相手を想う気持ちの先に指輪がある」
心が動かされるメッセージですね！
……
加藤さん
ありがとうございます！
最初、外回りの営業さんからは
「読まれてない」という報告ばかりでした。
メモ用紙になってたよとか＾＾
それでもひたすら、
毎日、試行錯誤しながら書いていました。
仕事がお休みの日も休まずですから、
かなりつらいときもありました。
でも半年を過ぎたあたりから
「読んでます」
「毎日なんてすごい！」
「書籍化したら？」
という声が聞こえてくるようになったんです。
社内の朝礼で内容を紹介してくださったり、
ある方は、お客さまにこのFAX通信を見せて
「このブランドは、こういうことを言ってるブランドなんです。だから信頼できます！」
と、うちの指輪をオススメしてくれてるそうなんです。
「加藤さんの文章を毎日、読むうちに、だんだんと自分ごととして読むようになったよ」と。
いま、そのお店経由の
ホームページのアクセスが
すごい増えてるんです。
思い描いていたうちの指輪を
「こういう風に売って欲しい」が
確実に叶いつつあります。
私が長年、求めていた、
取扱店さんや、お客さまとの
理想の関係のゴールが見えた気がしました。
……
ももこ
感動です！
３６５日の発信が、確実に信頼関係を深めてますね！
……
加藤さん
まだ、思う通りの売り上げに連動していませんが、
数字にあらわれるのはこれからだと思っています。
でも、うれしいことに販売店のスタッフさんが
ご結婚のときに、私たちの指輪を買ってくださる率が本当に高いんですよ！
今年の目標は、私たちの発信が直接、
お客さまに届くような
取り組みをはじめる予定です。
ブログやステップメールを活用して、
ジュエリーコンシェルジェ加藤恭子として、
多くの方が、納得のいくブライダルジュエリーと
出会えるような情報発信をしていこうと準備中です。
今度のエンパシー・セルフマーケティング講座で、ステップメールも教えていただけるみたいなので、受講したいなと思っているんですよ。
………
ももこ
おお！エンパシーライティングセルフマーケティング講座に！
ぜひお待ちしています！
今日は、貴重なお話をたくさんありがとうございました！
★加藤恭子さんの本日のまとめ
（まとめと言いながら書ききれなかったことも＾＾）
◆もっと心に響く文章を書けませんか？
打ち合わせを重ねる中で、すっかりコラニーのファンになったＨＰ業者さん。
「加藤さんの文章とコラニーの理念にギャップがある」ともおしゃられたそう。
その違和感を正直に伝えてくれたことが、加藤さんの学びのきっかけになったんですね！
◆もう戦う文章は書かなくていいんだ！
「高いんでしょ？」「普段つけないし」など、お客さまのネガティブな気持ちを、受け取らないまま言葉で反転させるには、どうしても反論的アプローチに。
まずはそのネガティヴを受け入れ、寄り添うこと。
それが戦わないエンパシー的アプローチです。
◆達成！３６５日のFAX通信に込めた想いとは？
今やこのFAX通信は、取扱店さん方に、とても大切にされて、デザイン編、接客編などテーマ別にファイリングしてくださるお店もあるそう。
３６５日の熱量は何モノにも代えがたい信頼と絆を生み出しました。
◆理想の関係のゴールが見えた
加藤さんのブライダルジュエリーに対する熱い想いが込められたFAX通信が全国の販売店さんに届いて、『ブランド・販売店・お客さま』三者の想いが１つになる理想の関係が生まれつつあります。
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