メルマガバックナンバー＠エンパシーデザイン・ラボ通信（2014年12月18日）より
文／インタビュー：エンパシーライティング・コーチ 平出ももこ
＠＠＠
《今週のエンパシーヒーロー》片岡峰子さん
株式会社ブルームコンセプトマネージャー
ICP認定コーチ・ドリマ（ドリームマップ（R））先生
ハーマンモデル（R）HBDI認定ファシリテーター
インプロヴァイザー。
今秋からは、エンパシーライティング認定コーチとしても、各地でご活躍中。
訳書『ビジネスモデル・ジェネレーション』や『ライフハックシリーズ』の著作でも有名なコンセプトクリエイター小山龍介氏が代表を務める株式会社ブルームコンセプトの、
▽ホームページ：http://www.bloomconcept.co.jp/
▽フェイスブックページ：https://www.facebook.com/bloomconcept
この記事の目次
◆「この講座 受講してきて」その一言が始まりでした
……
ももこ
片岡さんは今年の秋、
エンパシーライティングの
コーチの認定資格を取られたんですよね。
……
片岡さん
はい！
エンパシーライティングの講座は、
どこで開催しても、
本当に評判がいいんですよ！
９月に石巻の起業家の皆さんと事業紹介を
エンパシーライティングで書いたんですが
終了後のアンケートで、
「今まで、こんなこと考えたことなかったです」
「いいことを教えて頂きました！」と
９割以上の方が書いてくださって、
私のほうが感激しました。
……
ももこ
それは嬉しいですね！
片岡さんのエンパシーライティングを
学んだきっかけは何だったのですか？
……
片岡さん
社長に「この講座を受講してきて」と
言われたのが、きっかけでした。
言われたときは、
「ライティング講座を受けなきゃならないほど、私の文章はだめなのか……」と
少し落ち込みました（笑）
でも、エンパシーランディングのサイトを
見てすぐに、「わ！これおもしろそう！」
受けてみたいって思いました。
それで、
エンパシーランディング １DAY 講座、
エンパシーランディング・マスター講座、
エンパシーランディング・コーチ講座
と一気に受講したんです。
◆モヤモヤの霧を晴らしてくれたのは、実は…。
……
ももこ
会社の研修の一環だったんですね！
講座中は、どんな感じでしたか？
……
片岡さん
最初は、６マスを埋めながら、
これでいいのかな～？って
モヤモヤしてました。
何がモヤモヤしているのか、
自分でもよくわからないような、
漠然とした感じがありました。
本当にこれでいいのかな、って。
そのモヤモヤの霧を晴らしてくれたのは、
実は、ももこさんなんですよ！
……
ももこ
そうだったんですか？！
そういえば、サポートに入ってるときに、
ちょこっと話しましたね！
……
片岡さん
休み時間に、
ご自分のエンパシーチャートを
見せてくれて
「私は社内の面談の準備に使ってます。
ネガティブのセリフは、
自分のメッセージを伝えたとき、
返事として言われたら、
へこみそうな言葉を考えますよ」って。
それを聞いて、そっか。
シンプルに考えていいんだ！
そして文章以外にも、
面談にも使えるのか～。
いいこと、聞いたなって思いました。
◆お客様のコメントの質が変わりました。
……
ももこ
嬉しいです！
お役にたってよかったです～。
受講後は、どんな変化がありましたか？
……
片岡さん
エンパシーチャートを描くようになって、
今までの自分の文章がどれだけ
独りよがりだったか痛感しました。
私は、前職で、研修プログラムの説明会の
チラシを書いたり、
ホームページの記事を書いたり、
財団法人では定期的に発行する
「通信」を書いたりと、
わりと「書く」仕事をしていたのです。
そのときはよかれと思って書いていたんです。
でも、今思うと『こんなにいいんですよ！だから来てね。』と、
こちら側の言いたいことばっかり。
読み手の気持ちや、求めるもの、
ましてや不安について、
深く考えていなかったことに
気がついたんです。
エンパシーチャートで書いた文章は、
自分でも読み返すと、
一方通行じゃないなってわかるんです。
お客様の反応も変わりました。
例えば、お誘いした方のお返事がＮＯでも、
「今回はお友達の〇〇さんに声かけてみるね」など
プラスアルファの一言を頂く回数も増えました。
◆他人の目玉を持つ客観的な自分に。
……
ももこ
片岡さんの想いが伝わって、
自然にコメントの質が変わったんですね！
最後に、エンパシーチャートを
描くとき工夫していることはありますか？
……
片岡さん
工夫というか、１分間クイックバージョンが、
すごく好きで、よく使ってます。
その文章の目的と、
読み手の喜んでいるセリフを書くだけで、
独りよがりな自分から、
他人の目玉を持つ客観的な自分になれる。
そのためのきっかけになるんです。
１分間バージョンは、オススメです！
……
ももこ
他人の目玉を持つ！
なんだかリアルでドキッとしました。
片岡さんらしい表現ですね！
今日はありがとうございました。
★片岡峰子さんの本日のまとめ
◆「この講座 受講してきて」その一言が始まりでした。
エンパシーライティングは、
文章に自信のある書き手さんにこそ、オススメです。
新しい視点を得て、鬼に金棒状態になって頂くメソッドです。
◆モヤモヤの霧を晴らしてくれたのは、実は…。
講座中、私の乱筆の生エンパシーチャートを
お見せしています…。受講生の皆さんに
「なーんだ！これだったら出来そう。」と
安心して頂く効果は絶大のようです。
◆お客様の反応が変わりました
お客さまからの、優しい一言は、
本当に嬉しいですよね！
エンパシーチャートを書くだけで、
お客さまとの間に自然に、
双方向のコミュニケーションが生まれます。
◆他人の目玉を持つ客観的な自分になれる
『他人の目玉を持つ』は本当にリアルに
目玉を通して相手の視点で、モノを見れそうなですよね。
それを具体的にできるのが、
エンパシーチャートの６マスを埋める作業です。
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