メルマガバックナンバー＠エンパシーデザイン・ラボ通信（2014年02月20日）より
文／インタビュー：エンパシーライティング・コーチ 平出ももこ
＠＠＠
≪今週のエンパシー・ヒーロー≫ 國井 誠さん
ニュートリー社 セールスデザイン グループ長
ニュートリー社は「栄養療法」に特化した、
病院や、介護福祉施設むけの食品を提供する食品メーカー。
國井さんは、ご自身で社内に立ち上げたセールスデザイングループにて、
情熱を持って、お仕事に取りくまれ、今後はアジアや世界を視野に入れた
自社の介護食を広めていくことを計画中。
▼インタビューの目次
− 以外な人を涙ぐませた、送る言葉とは？ −
− すごい！と褒められる社内連絡メールとは？ −
− 問い合わせ殺到でサポートスタッフさんに睨まれる？ −
− 完成度の高い文章を生み出す３つのポイント −
この記事の目次
− 以外な人を涙ぐませた、送る言葉とは？ −
……
ももこ
國井さんは『６分間文章術』を使って、
本当にたくさんの成果を上げてらっしゃるとお聞きしてますが、
素晴らしいですよね！
……
國井さん
ありがとうございます。
ある勉強会で、「この本、いいよ！」と
オススメされたので、出張先の本屋さんで買って、
すぐに試してみました。
……
ももこ
そして、数々の成果を上げられて、
１月の『エンパシーライティング・ベーシック１DAY』の
講座参加費も、会社に出していただけたとか。
本１冊分の元は、十二分にとれましたね！
……
國井さん
あはは。そうですね。
『６分間文章術』の本だけでも、
ステップ毎に書き込むだけなので、
エンパシーチャートを描くのは、
すぐに楽しい作業になりましたよ。
……
ももこ
そんな國井さんの事例を聞くの、
本当に楽しみにしてました！
まず、社内の送別会で意外な方を泣かせちゃったと、
以前にお聞きしましたが。
……
國井さん
ああ、あれですね。
退職なさる方が、よろこんで涙ぐんでくださってました。
でも、その後に社長が、
その方への送る言葉を伝える場面で
「自分の社員がこういう文章が書けることに対して、それが感動だ」
と言って泣いてくださって。
社長！送る言葉になってませんよ～！と少し慌てました。
……
ももこ
社長さん…ステキな方ですね！
……
國井さん
はい。おもしろい方なんですよ。
− すごい！と褒められる社内連絡メールとは？ −
……
ももこ
お仕事では、どんな場面で活用なさってますか？
……
國井さん
お客様へのダイレクトメールやメルマガは、
ほぼエンパシーライティングを使っていますよ。
あとは、セールスデザインという部署にいますので、
営業の業務が円滑になるように、
社内向けに文章で、いろいろと提案もしています。
最近、嬉しかったのは社内連絡メールの、
文章を本社の方に褒められたことですね。
このメールは、こまかい提案や指示の多い内容だったので、
理解して行動してくれたら、
みんなは絶対に仕事が楽になる内容でした。
ただ、嫌がられる可能性もあって、
反発も覚悟していました。
しかし、反発どころか本社の開発の方が、
「すごい良い文章だね」と、おっしゃってくれて。
本当に嬉しかったです。
……
ももこ
どんな感じのメールだったんですか？
……
國井さん
新しいルールを導入するにあたって単純に、
「これはだめ、だから、こういう風に変えます」ではなく、
「なんで変えるか？変えることで変えた人がこういう風に良くなるよ」
というのを、エンパシーライティングを使って、
丁寧に文章にしました。
その後は、おかげさまで、みなさん実践してくれて
「業務が以前よりも、楽になった」
という声をいただいています。
……
ももこ
國井さんの、みなさんのために、良くしていきたい！という
想いが伝わったんですね。
− 問い合わせ殺到でサポートスタッフさんに睨まれる？ −
……
ももこ
ダイレクトメールには、どのように、ご活用ですか？
……
國井さん
最近、エンパシーチャートを描いたのは、
新製品のダイレクトメールです。
これは担当の営業が、
顧客へ話すことをイメージして作りました。
彼をそのエリアのすべてのお客様のところへ
送りこむイメージで書きました。
……
ももこ
おもしろい発想ですね！
評判はいかがでしたか？
……
國井さん
実際にその方に読んでもらったら、
いつも色々と言ってくる人なのですが、
今回は、「ええやないか」の一発ＯＫでした。
お客様の反応も、本当に嬉しいことに、メールを送ってから、
返信の FAX が止まらない状態でした。
それが数日間続いたので、サポートスタッフの方々からの
視線が痛いほどでした。
……
ももこ
それは、すごいですね！
私も、そのメールを読ませていただきましたが、
商品の素晴らしさはもちろん、
本当に完成度の高いレターだな〜！と感動しました。
……
國井さん
ありがとうございます！
うれしいです！
私の部署の今の課題は、限られた人数の営業が、
いかに効率良く、お客様をサポートして満足していただくかなんです。
ですから、まず質の高いダイレクトメールやメルマガでの
投げかけが重要なんです。
そこで、効率よくサポートするべき顧客を引きつけて、
営業はそれに対応するシステムの導入をはじめたところなんです。
……
ももこ
確かに、文章の質は、本当に重要になってきますね。
……
國井さん
そうなんです。
普通、営業の文章を書こうと思ったら、
「平素は」から書くじゃないですか？
エンパシーライティングを知ってから、
ほぼ使わなくなりました。
以前は、「平素」ではじめて、
相手の機嫌が悪くならないような文章に、
伝えたい情報をくっつけて、出して終了。
そんな感じでした。
今は、エンパシーライティングで書いた
自分自身のメッセージを送って、
それに確実に反応が返ってくるので、
ダイレクトメール作りが格段におもしろくなりました！
……
ももこ
それは楽しそうですね～！
そして、本当にエンパシーライティングが、
お仕事のお役に立ってるようでうれしいです！
……
國井さん
そうですね！
でも、ぼくにとってエンパシーチャートが
欠かせない理由がもうひとつあります。
エンパシーチャートを描いてるあいだ中、
幸福感に包まれ続けるというか。
あれがすごいな、と思います。
……
ももこ
おおっ！幸福感！
その感覚、私も良くわかります！
……
國井さん
我々は出張が多くて、夜、ビジネスホテルで一人なわけです。
煮詰まってることも多いし。
たとえ褒めらたり、商品を採用してもらったり、
良いことがあっても、
それを誰にも言えないことがストレスになるんです。
そんなとき、エンパシーチャートを描いていると
ストレス発散にもなるんですよね。
……
ももこ
本当に、よくわかります！
エンパシーチャートは、読み手を身近に感じながら、
その人をハッピーにする文章を書くので、
癒しというか…幸せな気持ちになりますよね。
− 完成度の高い文章を生み出す３つのポイント −
……
ももこ
最後に、國井さんがエンパシーチャートを描くときの
コツなどありましたら、教えていただけますか？
……
國井
はい。いくつかあります。
読み手を決めたら、かなりしっかり、どんな人なのか絞りこみます。
たとえば、朝は何時に起きて、
どんな車に乗っているのかまで、考えますよ。
そこに時間をかけます。
あとは、今までに、このインタビューに出たみなさんも、
おっしゃってたのと同じなんですが、
人に見てもらうことと、書いた文章は寝かせること、ですね。
そして、期限ギリギリまで、何度でも直していきます。
……
ももこ
なるほど！
今までに、いくつか國井さんの文章を読ませていただいてますが、
國井さんの文章の完成度が高い秘密がよくわかりました！
……
國井さん
うちの会社は、介護食の歴史があります。
その中で培われた技術やデータがあって、
それをもとに、日々、新しい挑戦も続けています。
商品には絶対の自信があるので、そこを、お客様にも社内にも、
文章でしっかり伝えていきたいですね。
……
ももこ
やり甲斐ありますね！
……
國井さん
はい。もちろんストレスもありますが、
今は本当に、やりたい仕事をやらせてもらってます。
……
ももこ
お話は尽きませんが、
また、快心のセールスレターが出来たら、ぜひ拝見させてください！
今日はありがとうございました。
− 國井さんの本日のまとめ −
◆意外な人を涙ぐませた、送る言葉とは？
・気軽に、『６分間文章術』の本の通りに６マス埋めるだけでも、
あなたらしい伝わる文章が書けます！
いくら読み手を絞っても、それ以外の方も思わず涙する文章が
書けちゃった報告を多数いただいていてます！
◆すごい！と褒められる社内連絡メールとは？
・反発が予想される内容の社内文章も、読み手に共感しながら、
伝える順番を、的確に構成できるエンパシーライティングなら、
スムーズに読んで行動してもらえます！
◆問い合わせ殺到でサポートスタッフさんに睨まれる？
・ダイレクトメールも「平素は」から、はじめない。
あなたらしい文章で書けたら、お客様の反応も仕事の楽しさも倍増します！
◆ 完成度の高い文章を生み出す３つのポイント
・読み手の絞り込みに時間をかけて、その人に向けた強いメッセージを作る。
・勇気をもって自分以外の人に読んでもらって、客観的に文章をみる。
・大切な文章は、何度か寝かせて、納得いくまで育てる。
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